قوانین سرویس دهی

کاربر محترم چنانچه شما عضو و کاربر مجموعه شاهین هستید بدان معنا است که تمام قوانین را پذیرفته اید و جهت یادآوری و یا بررسی بروز رسانی ها از این صفحه بازدید می کنید :
  • اطلاعات صحیح :
    1. مشترک موظف است که تمام اطلاعات خواسته شده را با دقت و به صورت کاملا صحیح وارد نماید تا مجموعه شاهین جهت ارتباط با کاربر از این اطلاعات استفاده کند.درصورتی که اطلاعات وارد شده صحیح نباشد،یا به صورت مبهم وارد شده باشد و همچنین مجموعه شاهین تشخیص غلط و نادرست بودن آن را بدهد، با اختیار خود و بدون هیچ اطلاع قبلی می تواند تمام سرویس ها و حساب کاربری کاربر متخلف را مسدود کند.
    2. اطلاعات ثبت شده باید به اسم خود کاربر بوده و از وارد کردن اطلاعات دیگران خودداری کنید ، درصورت مشاهده،تمام سرویس و حساب کاربری مسدود خواهد شد.
    3. قطعا یکی از پایه های اصلی برای حفظ امنیت کاربران در فضای مجازی، حفظ حریم خصوصی آنها است،قانون جرایم رایانه ای مصوب 1388/3/5 مجلس شورای اسلامی، در 1388/3/20 توسط شورای نگهبان تایید شده و رسمیت یافته است و رعایت آن برای همه ضروری است و تخلف از آن قابل پیگرد قانونی است.
  • خسارت به مجموعه :
    1. هرگونه قصد نفوذ به سیستم عمومی یا هر یک سیستم و سرورها بدون هماهنگی و مجوز قبلی ، مطابق با قانون برخورد خواهد شد
    2. درصورت ایجاد هرگونه آسیب به سرور یا وب سایت مجموعه ، کاربر موظف می گردد خسارت وارد شده را طبق براورد مجموعه شاهین به صورت نقدی پرداخت نماید
  • محرمانگی اطلاعات :
    1. اطلاعات مورد نیاز جهت تشخیص کاربر در کوکی نگهداری می شود
    2. مجموعه شاهین متعهد می گردد تمام اطلاعات عمومی و خصوصی کاربران را در مقابل هرگونه نفوذ حفظ کند
  • عدم استفاده غیر قانونی و خلاف شرع :
    1. کاربر موافقت نموده از هیچ یک از سرویس های خود در راستای اهداف غیر قانونی و خلاف شرع استفاده نمی نماید ، همچنین تمام فعالیت آن موافق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین الملل می باشد.عدم رعایت آن طبق قانون برخورد خواهد شد.
    2. مجموعه شاهین حق آشکار ساختن هرگونه اطلاعات را برای اجرای قوانین، مقررات و بطور کلی روال قانونی و درخواست دستگاه‌های قضایی و دولتی، ضروری می‌داند و همچنین حق ویرایش، رد، ارسال یا حذف هرگونه موارد یا اطلاعات را به صورت کلی یا جزئی به صلاحدید مجموعه شاهین در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد.
    3. درصورت فروش محصولاتی که حقوق آن برای مجموعه شاهین می باشد ، مجموعه شاهین می تواند از کاربر به صورت قانونی شکایت کرده و تمام محصولات و خدمات کاربر را بدون اطلاع قبلی مسدود کند.
    4. کاربر متعهد می‌شود قوانین کپی رایت، تجارت الکترونیک، علائم انحصاری و اختصاری، نقض حقوق صاحب امتیاز و اثر، کالاهای ممنوعه و تقلبی را در عرضه و فروش و ارائه محصولات/خدمات/آموزش‌ها رعایت نماید. بدیهی است در صورت عدم رعایت این بند و بروز هرگونه مشکل، مسئولیت هر نوع پاسخگویی به مراجع ذیربط یا تامین و تادیه خسارت مشتریان و مدعیان، با مشترک یا سفارش دهنده بوده و سرویس دهنده یعنی مجموعه شاهین هیچگونه تعهد یا مسئولیتی در قبال آن ندارد.
    5. مجموعه شاهین حق دارد طرح تحویل داده شده را در محل مناسب به نحوی که صلاح می داند و مشهود باشد، امضاء نماید، مگر در صورتی که طرفین در این مورد به توافق برسند. (حذف امضاء طرح از سوی مشترک یا سفارش دهنده در هر صورت مشمول پرداخت هزینه جداگانه می باشد.)، درصورت حذف امضاء مطابق با قانون برخورد شده و تمام خدمات کاربر مسدود خواهد شد.
    6. تمام سورس های تحویلی کد شده می باشند ، در صورت هرگونه تغییر در سورس باعث خارج شدن از گارانتی با مدتی که از قبل معلوم شده می باشد و مجموعه شاهین هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.
  • هزینه و پرداخت های مربوط به پروژه :
    1. مبالغ پرداخت شده فقط و فقط برای انجام پروژه(فاکتور های متفرقه شامل نمی شود) تا 7 روز پس از پرداخت و درصورت عدم تحویل پروژه با کسر مبلغ 1000 تومان و 2% از کل آن طی 3 روز کاری قابل بازگشت می باشد.
      • منظور از بازگشت وجه نسبت به پرداخت فاکتور طی 7 روز نیست ، بلکه هرگونه فاکتوری مربوط به پروژه که از آغاز اولین روز تایید پروژه تا هفتمین روز از آغاز تایید پروژه می باشد.
    2. شارژ حساب کاربری را می توانید در هر لحظه درخواست بازگشت وجه بزنید که با کسر 1000 تومان و 2% از کل مبلغ باقی مانده طی 3 روز کاری بازگشت خواهد خورد.
      • جهت ثبت درخواست بازگشت وجه شارژ حساب کاربری ، مبلغ آن باید 5000 تومان یا بیشتر باشد ، درغیراینصورت درخواست بازگشت وجه مورد پذیرش قرار نخواهد گرفت.
    3. درصورت مسدود بودن حساب کاربری هیچ وجهی قابل بازگشت نمی باشد و تمام آن برای همیشه مسدود و مقدار آن 0 می شود و تمام محصولات از گارانتی خارج می شوند.
    4. درصورت دیرکرد در پرداخت فاکتورهای پروژه ، به مبلغ آن درصد مشخص شده ضرر و زیان وارده اضافه می گردد و پس از مدت مشخص پروژه به صورت یک طرفه و بدون اطلاع قبلی لغو شده و مبلغ های پرداختی غیر قابل بازگشت می باشند.
    5. درصورت عدم پرداخت فاکتور و لغو پروژه ، فایل های پروژه تا 5 روز کاری نگهداری می شوند و پس از آن حذف شده و پروژه قابل شروع مجدد نمی باشد.
    6. برای شروع مجدد پروژه هایی که در اثر عدم پرداخت فاکتور لغو شده اند و در صورت داشتن شرایط شروع مجدد باید نسبت به کل مبلغ پروژه ، 35% خسارت پرداخت شود و پس از پایان تحت هیچ شرایطی شامل گارانتی نخواهد شد.
    7. تمام حقوق محصولات برای مجموعه شاهین می باشد و کاربر می تواند با پرداخت 30 برابر هزینه ی اولیه آن ، به صورت رسمی حقوق محصول را در اختیار بگیرد و ما موظف هستیم فروش آن محصول را از طرف خودمان قطع نماییم.
    8. درصورت نیاز به حذف امضاء ، با پرداخت 4 برابر هزینه اولیه آن می توانید امضاء مجموعه شاهین را حذف نمایید.
    9. هرگونه درخواست اضافی پس تاییدیه نهایی پروژه شامل هزینه بوده و پرداخت آن الزامی می باشد.
    10. برای پروژه هایی با مبالغ بالای 3 میلیون تومان یک تعهدنامه و قرارداد در نظر گرفته می شود که کاربر موظف به چاپ و امضای آن بوده و درنهایت به آدرس پستی مجموعه شاهین باید ارسال کند،تا زمان دریافت تعهدنامه و قرارداد پروژه آغاز نخواهد شد.
    11. برای پروژه هایی با مبالغ بالای 4 میلیون تومان گارانتی در نظر گرفته می شود که پس از پرداخت کامل وجه،کارت آن تولید شده و به همراه شرایط آن به آدرس پستی شما ارسال می گردد.
  • محصولات
    1. زمان تحویل هر محصول 5 دقیقه تا 15 ساعت ممکن است زمان بر باشد و در روز های تعطیل تا 24 ساعت ممکن است زمان بر باشد
    2. براخی از محصولات ممکن است انحصاری توسط برخی از کاربران خریداری شوند ، درصورت خرید چنین محصولاتی ، کاربر می تواند درخواست واریز وجه کند یا درخواست دهد تا پروژه مذکور با هزینه مشخص شده از اول برنامه نویسی شود و درصورت رخ دادن چنین مشکلی ، کاربر حق اعتراض ندارد
    3. محصولاتی که به صورت سورس کامل خریداری می شوند امکان بازگشت وجه ندارند و کاربر نمی تواند درخواست بازگشت وجه کند
    4. محصولاتی که بدون سورس خریداری می شوند،امکان بازگشت وجه تا 7 روز برای آن وجود دارد و کاربر می تواند درخواست واریز وجه کند
    5. درصورت نیاز برای تبدیل محصول بدون سورس به نرم افزار همراه با سورس ، کاربر موظف است 4 برابر هزینه بدون سورس را پرداخت نماید
  • تحویل و لغو پروژه ها :
    1. پروژه می تواند از سوی مجموعه شاهین به صورت یکطرفه و بدون اطلاع قبلی و بازگشت هیچگونه وجهی لغو/رد/مسدود شود.
    2. کاربر می تواند در هر زمان درخواست لغو پروژه ارسال کند،درصورت گذشتن از 7 روز یا درصورتی که پروژه آماده تحویل باشد وجهی پرداخت نشده و همچنین پروژه تحویل نمی گردد و سرویس/پروژه به درخواست شما لغو می گردد.
    3. درصورت انجام هرگونه رفتاری خارج از قوانین تعریف شده ، پروژه/سرویس فعلی و تمام پروژه های قبلی لغو و یا مسدود می گردد که تصمیم آن با مجموعه شاهین می باشد.
    4. دیرکرد در تحویل پروژه توسط مجموعه شاهین پس از تاریخ مشخص شده تا 10 روز کاری بلامانع می باشد و کاربر حق اعتراض نسبت به آن را ندارد ، به ازای هر روز کاری پس از 10 روز کاری، مجموعه شاهین موظف به پرداخت 2% نسبت به کل مبلغ می باشد.
  • ثبت،تمدید و انتقال دامنه :
    1. کاربر موظف است تمام اطلاعات لازم برای ثبت دامنه را به صورت انگلیسی وارد نماید ، درغیراینصورت تمام عواقب و مشکلات آن برعهده ی کاربر خواهد بود.
    2. برخی از دامنه ها جهت فعال شدن نیاز به آدرس هایی به جز ایران دارند ، لذا در صورت ثبت دامنه با آدرس پستی و کدپستی که منجر به فعال نشدن دامنه شود ، تمام مسئولیت آن برعهده ی شما خواهد بود و مجموعه شاهین وظیفه ای درقبال آن نخواهد داشت.
    3. برخی از دامنه ها جهت فعال شدن نیاز به مدارک معتبر مانند پاسپورت کشور مربوطه دارند ، لذا درصورت برخورد با چنین مشکلی مدارک مورد نیاز را برای ما ارسال کرده تا ما نیز برای رسلو ارسال نماییم ، تایید یا رد مدارک توسط رسلو خارج از وظیفه ی مجموعه شاهین بوده و هرگونه مشکل در این راستا از عهده ی مجموعه شاهین خارج می باشد.
    4. در زمان ثبت نام به شما یک پنل اختصاصی دامنه داده می شود،لذا در صورت انتقال پنل به شخص دیگر تمام مسئولیت آن بر عهده ی کاربر مربوطه خواهد بود.
    5. بعضی از پسوند ها به دلیل سیاست های رجیستری امکان تغییر DNS یا نام سرور ندارند و فقط یک بار می توان برای آنها نام سرور تعیین کرد.قبل از ثبت چنین دامنه هایی که در پنل در زمان ثبت تذکر داده می شود،لازم است ابتدا تیکت ارسال کرده و نام سرور های مورد نیازتان را ارسال کنید و در صورت تایید دامنه را ثبت نمایید ، لذا هرگونه بی توجهی و مشکلات بوجوده آمده در این راستا بر عهده ی کاربر بوده و مجموعه شاهین مسئولیتی بر عهده ندارد.
    6. کاربر موظف است 2 هفته قبل از انقضاء دامنه یا دامنه های خودرا تمدید نماید ، برخی از دامنه ها 2 روز قبل از تمدید به صورت خودکار توسط رسلو قفل و حذف می شود.درصورت بوجود آمدن چنین مشکلاتی تمام مسئولیت آن بر عهده ی کاربر بوده و مجموعه شاهین هیچگونه مسئولیتی برعهده ندارد.
    7. هزینه های پرداخت شده مربوط به دامنه به هر طریقی قابل بازگشت نمی باشد و مجموعه شاهین هیچ وظیفه ای نسبت به عودت هرگونه وجه مربوط به دامنه را ندارد.
    8. هرگونه اشتباه در ثبت،تمدید،انتقال دامنه بر عهده ی کاربر می باشد.
  • پشتیبانی و قوانین پشتیبانی :
    1. کاربر موظف به تایپ فارسی در تیکت ها می باشد ، در غیر اینصورت تیکت بدون پاسخ رها و بسته خواهد شد.
    2. ارسال اسپم و ارسال درخواست های نامرتبط باعث مسدود شدن تمام خدمات شما می شود.
    3. کاربر موظف است با پشتیبان یا هر یک از اعضای مجموعه شاهین با لحن مناسب و عادی صحبت کند در غیر اینصورت تمام خدمات کاربر مسدود خواهد شد.
    4. مجموعه شاهین موظف است تمام تیکت هارا بین 5 دقیقه تا 15 ساعت کاری جواب دهد(روز جمعه شامل این قانون نمی شود).
    5. طبق ماده 609 قانون مجازات اسلامی، هر کس به کارمندان دولت، موسسات و شرکت‌ها در حین انجام وظیفه توهین نماید، از 3 الی 6 ماه حبس یا 74 ضربه شلاق و 500 هزار تومان جریمه نقدی محکوم می‌گردد.‌ در صورتیکه مشترک یا سفارش دهنده اقدام به توهین ، فحاشی و ناسزا به هر شکل و هر نحو بنماید قرارداد او به طور یک طرفه فسخ و مبلغ سرویس مورد نظر به هیچ وجه به او عودت نخواهد شد. طبق قانون سرویس دهنده (مجموعه شاهین) حق شکایت و پیگرد قانونی از طریق مراجع ذیصلاح را برای خود محفوظ می داند.
  • امنیت وب سایت :
    1. امنیت اسکریپت و وب سایت ها قبل از ارائه بررسی و تست می شود.درصورت هک شدن مجموعه شاهین هیچگونه خسارتی پرداخت نمی کند و تمام مسئولیت آن با کاربر خواهد بود.
  • قوانین حاکم، محل دادرسی، عدم اجازه شکایت :
    1. مشترک موافقت می‌نماید که محل دادرسی پرونده‌های مربوط به خدمات و محصولات ارائه شده توسط مجموعه شاهین در دادگاه اصفهان و یا کمیته مبارزه با جرائم رایانه‌ای واقع در اصفهان باشد. مشترک مجاز نخواهد بود در مسائلی که در این توافقنامه بیان شده‌اند شکایتی به دادگاه ارائه دهد.
  • تفکیک پذیری :
    1. بخشهای این قوانین و قرارداد تفکیک‌پذیر می‌باشند. در صورتی که بخشی از این قرارداد نامعتبر یا غیر اجرایی باشد آن بخش با استناد به قانون و به نزدیک‌ترین شکل به متن اصلی تفسیر می‌گردد و سایر قسمت‌ها و شرایط توافقنامه به طور کامل لازم‌الاجرا هستند.
  • عناوین :
    1. عناوین موجود در این توافقنامه جنبه تفسیری دارند و چنانچه تضادی بین عناوین و مفاد توافقنامه وجود‌داشته باشد، مفاد قرارداد می‌بایست مرجع عملکرد قرار گیرند.
  • سلب اختیار :
    1. عدم اجرای بخشی از شرایط این توافقنامه و توافقنامه‌های ضمیمه آن توسط مجموعه شاهین در مقابل مشترک یا دیگران به منزله سلب حق اجرای این توافقنامه از مجموعه شاهین نمی‌باشد.


این قوانین و توافقنامه ممکن است در هر لحظه تغییر و یا بروز رسانی شود،کاربر موظف به پیگیری آن بوده و درصورت تخلف مطابق با قوانین جدید برخورد خواهد شد.آخرین بروز رسانی : 1396/03/19